FECHAMENTO DE ARQUIVO | COMO COMPRAR | PRAZOS E ENTREGAS
PRAZOS DE PRODUÇÃO
O prazo de produção de cada produto disponível na loja está especificado na página referente ao item adquirido (na aba “Descrição do produto”) e também na área “Meus Pedidos”.
Em pedidos com mais de um item, o prazo total de produção do pedido será determinado de acordo com o item com maior tempo de produção. Assim, se houver urgência para a coleta de determinado material, recomendamos que o cliente compre esse item separadamente dos demais, que podem ter prazos mais longos.
Em casos de imprevistos com a produção, a Futura Impressões reserva o direito de desmembrar ou não o pedido para não comprometer materiais com prazos mais curtos.
Cada acabamento adicional solicitado em um produto acrescenta 1 dia útil ao prazo de produção.
Quando o departamento de Arte-final solicitar revisões em um arquivo enviado pelo cliente, o item poderá permanecer até 45 dias em status de análise, aguardando o retorno do cliente. Após esse prazo, o item será cancelado.
Os prazos de produção serão recalculados nos seguintes casos:
Ocorrência de pendências relacionadas ao processo de compra;
Envio de arquivos com problema;
Erros de produção identificados pela equipe de Controle de Qualidade.
PRAZOS DE TRANSPORTE
Os prazos de entrega variam conforme a região e a modalidade de entrega escolhida pelo cliente. Independentemente da modalidade, o prazo estimado de entrega dos materiais será definido durante o processo de compra.
É obrigatório que, ao efetuar uma compra, seja informado o nome completo do responsável pela coleta do pedido, sem abreviações ou nomes incompletos, pois tais práticas podem impossibilitar a entrega. O cliente é o responsável por fornecer as informações corretas e completas.
Para acompanhar a previsão de entrega, o cliente deverá acessar “Meus pedidos” no site da Futura Impressões e clicar no número do pedido referente à entrega.
Caso o cliente verifique alguma irregularidade no processo de entrega, poderá registrar uma consulta dentro de até 10 dias após os dados de confirmação de “Entrega realizada”. Caso cumpridos os requisitos e prazos, a transportadora iniciará um processo de atendimento no local de entrega para levantamento de informações, retornando ao embarcador um formulário de atendimento contratado. A acareação também poderá ser feita remotamente em contato direto com o cliente, com gravação da ligação como evidência, caso aprovado pelo embarcador.
Os prazos para acareação são:
2 dias úteis para Capitais;
2 dias úteis para Interior (Local) com prazo de entrega de até 4 dias úteis;
3 dias úteis para Interior com prazo de entrega de até 7 dias úteis;
4 dias úteis para Interior com prazo de entrega acima de 7 dias úteis.
A Futura Impressões não se responsabiliza por atrasos decorrentes de fatores externos, como acidentes, envolvimentos, entre outros.